酒店管理中的法、理、情的关系：“理”是法与情之间的中庸。 “理”可以表现为人之常理、社会职业道德，也可以表现为文化习俗的道理。我们知道，国人是极富于人情味的。在这种文化背景下，制定的规章制度只是酒店管理工作的一种手段，有时亦会显得过于呆板和冷漠，再加上工作的重复性和客人的不理解，人的情绪心理、服务技能水平的发挥又时常影响整体服务质量，于是，这一切矛盾利用“理”来协调更显其重要。“理”是协调人际关系的重要法码。许多成功的实践已经证明，成功的酒店管理者首先是成功的人际关系**。要做到这一点，必须善于用‘理’去变通(而不是改变破坏“法”)，用“理”去中和法与情之间的差异或矛盾。要成为一名合格的酒店管...

酒店管理的管理禁忌： 1.忌越级管理。"一级对一级负责，每个人只有一个上司"，越级管理会造成下属无所适从，管理秩序混乱。 2.忌"保姆式"管理。酒店实行层次管理，分级负责，每个职别的人员都有自己明确的职责要求，所以，一级管理人员应该鼓励下级管理人员忠于职守，尽职尽责。切记不能权责独揽，事必躬亲。 3.忌经营管理墨守成规。酒店运行程序有其自身的规律，但其经营、销售、推广必须灵活而富有新意。通过经常开展形式各异且富有吸引力的营销活动，给宾客创造一种新颖、温馨的消费环境，从而实现酒店较佳的经营效益。 4.忌管理不拘小节。酒店的服务功能几乎涉及到社会的各个方面，因此素有"小社会"之称。复杂的服务功能要...

酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到塔顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理幅度越往下层，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。酒店管理一般分为四个层次：服务员操作层、督导层、部门经营管理层、总经理决策层。 酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程...

酒店问题管理主要的特征是：旨在拓展全体员工的思维深度，激发员工对工作现状不闻不问的消极态度；把原本由管理人员执行的管理变成了全员参与的制度化管理，将管理延伸到了办公、服务、营销、后勤等各个层次；倡导一种危机意识，即员工不只要完成自己岗位职责，而且要对自身岗位提出问题，还可以对整个酒店所有经营管理与服务提出问题；将发现问题变成酒店管理工作中经常性的制度内容；将管理工作建立在问题解决关键上，而不是原来的只依靠组织体系传达，从而使管理的层次扁平化。三级管理；问题管理强化了所有领导和普通员工的权责意识，培养了责任心；人们常常为自身的学识与见识所局限，为思维定势所左右、为体能惰性所牵制，问题管理则促使员...

酒店管理公司在中国的发展，是以国际酒店管理公司进入内地市场开始的。开放将酒店业推到了国际化的前沿。 20世纪90年代，国际酒店集团加快了登陆中国市场的步伐。这一时期既是我国旅游业蓬勃发展的阶段，也是国际酒店集团积极扩大市场份额的时期，中国逐渐成为了有名国际酒店集团的集聚地。 进入21世纪初期，国际酒店集团在中国的发展呈现网络化、两极化、本土化的特征，不只酒店数量大幅增长，而且以全球化战略为前提，追求地区分布、经营格局更加合理化。在中国市场形成规模和特色的国际酒店集团越来越多，这既是国际酒店业发展的必然趋势，也是全球经济一体化的必然结果。酒店管理者必须熟悉管理的五大要素：计划、组织、协调、控制和...

酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到塔顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理幅度越往下层，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。酒店管理一般分为四个层次：服务员操作层、督导层、部门经营管理层、总经理决策层。 酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程...

酒店基层员工的特点与情感管理： 一，酒店基层员工普遍呈现年轻化的现状和趋势。由于青年自我意识的发展，自尊心增强，一部分人具有隐藏自己内心情感的倾向。酒店若忽视他们情感状态，容易对员工造成情感伤害。 第二，酒店基层员工一般尚处于职业生涯发展阶段的前期。员工自我实现的心理需要要求其职业生涯有更好的发展。 第三，员工的工作成熟度和心理成熟度是不同的。这就导致拥有不同工作成熟度和心理成熟度的员工的心理需求是不同的，他们对于领导风格的要求也是不同的。第四，酒店基层员工以女性占多数。酒店基层女性员工扮演的社会角色使得她们有时在工作中和家庭生活中遇到矛盾，酒店应加强对女性员工工作和生活上的关心，创造安全良好...

酒店行业是商业服务领域中的一个重要的分支。 现代酒店管理，尤其是大型跨国品牌酒店，通常是采用酒店业主提供资金及不动产并承担营业风险及收益，酒店管理服务提供者负责专业化、品牌化的运营并收取管理服务费用的交易模式。 仲裁在解决酒店管理争议中的作用 ： 酒店管理合同从法律关系上可能涉及委托代理、技术咨询与服务、知识产权等的交叉，从实操层面可能涉及酒店筹备期的品牌风格设计、建设工程施工，运营中的经理及管理团队的指派与具体工作行为，乃至运营出现障碍时的处置。此类纠纷呈现出的个案差异性、复杂性及对酒店品牌、声誉维护的重视性等特点，与仲裁的单独性、专业性和保密性有着天然的契合。仲裁自身所具有的上述特点以及来...

酒店管理的较终目的是高效率协调配置酒店内外各种资源，为客人提供较大满意的无缺陷服务。 于是，一些酒店管理者感叹“制度管理不如现场管理”，更有一些酒店由此主张“以走动式现场管理取代制度管理”。现场管理固然高效，但带来的负面后果是：酒店花大量心血建立的管理制度流于形式，酒店的主要管理者因陷于具体琐事脱不开身，较终疏于考虑企业发展大计，在一定程度上导致了企业战略性失误。问题的关键在哪里呢？导致以上问题的原因并不是制度化管理本身已过时，而是这些酒店的管理制度设计没有针对酒店业务中较重要的问题环节，而所有成功酒店的现场管理所体现的共同的关键特征就是问题管理模式。酒店管理是全球几大热门行业之一。上海智能酒...

酒店管理在面对员工的管理中，不要让消极情绪主导。 管理者需要格外注意：情绪是重要的生产力。 有名心理学和哲学教授曾经说过：一个人情绪差的时候，他的工作表现一定差；而一个人情绪饱满的时候，他的创造力一定非常强。 因此，酒店管理者要想做好管理，首先需要把自己的情绪变得更加积极，同时还要学会有意识地将这种情绪传递给员工。 管理人在情绪激动时，通常会批评和责骂员工。愤怒是可以理解的，但是没有意义。想表达的正面信息，其实压根儿就表达不到。管理者要善于控制情绪，使用情绪和传递情绪，这是管理学的价值所在。酒店管理的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到塔顶，由宽到窄。江门餐饮酒店管理服务酒店管理专业是没有年龄...

一些酒店推出的“员工创新”活动，其关键就是让每位员工提出各自工作中的问题，再由管理人员和员工共同设计解决问题的较佳方案，从而减少工作中出现的失误，这种做法就是把解决问题做到了系统化和日常化。另外，酒店调动起员工提问题的积极性后，要注意辅导，教会员工解决问题。 例如，一家酒店在引进问题管理后，鼓励员工提出问题和参与问题解决，结果在实施过程中发现员工很能提出问题，而且提的许多都是重要的和敏感的问题，当然这一方面说明员工的素质较高，反过来说，这样的员工很难管理，他们要求实现个人价值的愿望会很强烈。如果酒店不能提供相应的资源帮助他们实现个人价值，员工就会感到当初得到的承诺不能兑现，自然会对企业产生不信...

酒店的管理层次一般分为四个层次：服务员操作层、督导层、部门经营管理层、总经理决策层。 督导层方面是主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权利。主管对部门经理负责，领班对主管负责。酒店管理的培养目标在于培养多方面掌握酒店的经营管理，熟悉旅行社业务。肇庆企业酒店管理商家酒店基层员...

酒店管理中的法、理、情的关系：“情”是法与理的升华。 “情”是指员工的归宿感，或者是企业的凝聚力，也包含人际关系的协调。人是有感情的，无论是正式的组织关系，还是非组织关系，无论是员工关系，还是领导与被领导的关系，都是需要用感情去维系的。所以，在法和理之上，情可以说是较高的境界。在酒店的管理人员与基层员工的关系方面，管理人员要主动关心属下的思想和生活，解决他们的实际困难，建立亲密的上下级关系，才能调动员工的积极性，更好的服务于企业服务于客人。 用“法”去约束员工，用“理”去调动员工，用“情”去团结员工，这就是法、理、情三者的变通，也正是现代酒店科学管理的重要手段。要使管理工作更富有成效，不断提高...

酒店管理公司的经营模式： 租赁经营： 双方根据所处市场谈判具体租赁协议，租金可包括场地租金，或外加各种资产税，维护费用和保险费用等，也可由一般的固定租金到经营利润的提成。 全权委托： 全权委托酒店管理公司管理经营，酒店管理方不参与投资, 原则上拥有酒店管理营运的主动决策。 品牌顾问： 酒店管理公司作为业主酒店的管理顾问向业主提供相关服务。酒店管理公司定期对酒店进行经营分析，向业主提出改进意见，并根据业主需求开展服务技能培训、技术指导、综合评估。 项目投资： 酒店管理方不只拥有酒店管理营运的主动决策权，而且参与全部或部分投资。 人才输出： 酒店人才输出管理就是利用专业酒店管理公司优势，充分发挥人...

酒店管理的管理禁忌： 一、忌管理随意性。酒店管理依赖于制度，酒店的各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标、言谈举止等都被严格地规范于制度之中。"做什么，怎么做，做到什么程度，做错了将受到何种处罚"是酒店所有员工都非常清楚的，管理者只要按照制度去检查要求，而无需随主观意志指手划脚，更不能置制度于不顾，凭主观情绪与想象任意要求下属"如何做"。否则，员工将无所适从，管理程度也会因为管理者自身的原因造成混乱。 二、忌管理决策盲目性。决策前调查分析不够，信息不准或管理者主观、片面、缺乏经验及素质不到位，易造成决策失误。 三、忌短期管理行为。酒店管理讲究可持续性，一切工作的计划、方案、目标...

酒店的管理层次一般分为四个层次：服务员操作层、督导层、部门经营管理层、总经理决策层。 1.部门经营管理层： 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得较大的经济效益。作为一名部门经理不只要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。 2.总经理决策层： 酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，酒店管理的原则：酒店是面向社会的服务行业，要完成对客服务工作，...

酒店管理的要素： 一个宗旨：顾客是上帝。 二个态度：用心、微笑。 三净：工装净、个人净、环境净。 四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。 五到、五一样：客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到；外客和内客一个样，生客与熟客一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。 规范：服务要规范、仪表要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。 酒店管理的专业理念： ⒈融合思维：在服务中融合行销、公众演说、谈判、潜能激发、创新等国际先进技术和理念。 ⒉简单思维：模式操作简单，直接 ⒊实效思维：有效才是硬道理。 ⒋速度思维：快速、准确 ⒌个性化思维：不断的创新 ⒍太极思维：...

酒店管理的注意事项：实行交叉培训。 国外常用的一种保持酒店工作人员素质的方法就是实行交叉培训。交叉培训，是一种让员工通过接受额外服务技巧的培训，来满足不止一个工作岗位需要的培训方式，当然这也是有效提高服务质量及竞争力的重要手段。在酒店管理当中实行实施交叉培训，还可以有效的控制酒店成本，比如在旅游旺季业务量突增，或是员工生病、休假，或是顾客额外需求，这些都会导致酒店内部出现工作的缺位，这个时候就能够及时的进行弥补。其员工本身，也比较喜欢受到培训带来的挑战刺激，这样可以有效的减少因长期工作而带来的厌烦情绪，同时，有机会使自己可以一专多才，也是员工喜欢接受培训的原因。酒店因为实行培训，提高了自己工作...

在人们的生活中，不可能将法、理、情分开对待，它们之间互相影响着，转换着。将法、理、情恰当的应用到现代酒店管理中，将会提高我们的现代酒店管理的效果和效率，才能达到现代酒店管理的较高境界。 酒店管理中的法、理、情的关系：“法”是情和理的基础。 法是指管理中的基本规章制度，例如考勤制度，奖罚制度，岗位责任制等，它规定了组织与员工之间特定的关系，义务和权利;另一个是专业制度，例如成本管理制度、食品烹调制度、出品质量标准、食品卫生制度等，并规定了员工在工作过程中所应遵循的程序和标准。“法”是厨房管理的基础，没有“法”的制约，就谈不上有组织纪律、制度措施对员工行为的约束，从根本上讲，更谈不上有效的管理。无...

酒店管理者在面对员工的管理中，不要一步登天。 没有一个人可以在短时间内，除掉十个坏习惯。同样，员工的专注力也要分阶段养成。 在日常工作中，酒店管理者可以让自己的员工优先专注一到两个方面的工作细节，做出改善，循序渐进会收到比较良好的效果。 与此同时，酒店管理者要学会合理利用员工每个人的优点和长处，然后发展成为专业的、多技能的员工，这样不只有利于员工的个人发展，团队的管理也更加有效。 酒店管理者在面对员工的管理中，不要歧视，不要拿员工的个人情况来针对他。 每个人都有自尊心和自卑心，做让别人自卑的事也是一种极为不尊重他人的行为，同样，如果管理者在管理员工的时候，足够给员工自尊和自信，相信员工也会非常...

酒店问题管理主要的特征是：旨在拓展全体员工的思维深度，激发员工对工作现状不闻不问的消极态度；把原本由管理人员执行的管理变成了全员参与的制度化管理，将管理延伸到了办公、服务、营销、后勤等各个层次；倡导一种危机意识，即员工不只要完成自己岗位职责，而且要对自身岗位提出问题，还可以对整个酒店所有经营管理与服务提出问题；将发现问题变成酒店管理工作中经常性的制度内容；将管理工作建立在问题解决关键上，而不是原来的只依靠组织体系传达，从而使管理的层次扁平化。三级管理；问题管理强化了所有领导和普通员工的权责意识，培养了责任心；人们常常为自身的学识与见识所局限，为思维定势所左右、为体能惰性所牵制，问题管理则促使员...

酒店管理公司的经营模式： 特许经营(franchising)： 酒店业主支付国际酒店集团特许经营费以换取该品牌的使用权，业主酒店享受该集团一系列的品牌推广服务，如：市场推广，客房预定系统，酒店会员系统，采购系统等等。 加盟经营（voluntary association）： 单独酒店支付酒店集团固定的费用加入该集团的网络系统，如：全球订房网络系统，电子采购系统，区域性市场推广活动和酒店名录等。 策略联盟(strategic alliance/affiliation)： 是同行业的竞争对手之间或非同行业的间接竞争对手之间在科技或资源上的一种分享和联营方式，用以增强在市场中的竞争力或有效地降低成本...

酒店管理中的法、理、情的关系：“情”是法与理的升华。 “情”是指员工的归宿感，或者是企业的凝聚力，也包含人际关系的协调。人是有感情的，无论是正式的组织关系，还是非组织关系，无论是员工关系，还是领导与被领导的关系，都是需要用感情去维系的。所以，在法和理之上，情可以说是较高的境界。在酒店的管理人员与基层员工的关系方面，管理人员要主动关心属下的思想和生活，解决他们的实际困难，建立亲密的上下级关系，才能调动员工的积极性，更好的服务于企业服务于客人。 用“法”去约束员工，用“理”去调动员工，用“情”去团结员工，这就是法、理、情三者的变通，也正是现代酒店科学管理的重要手段。要使管理工作更富有成效，不断提高...

酒店管理的主要课程包括酒店管理概论、现代酒店管理、酒店心理学、旅游学概论、前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、菜点与酒水、酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、服务与管理。 酒店管理的培养目标在于培养多方面掌握酒店的经营管理，熟悉旅行社业务，能综合运用所学知识分析和解决经营管理中实际问题的主线管理人员和技术骨干。 酒店管理的各类证书：餐厅服务员中级证、客房服务员中级资格证、普通话导游证、计算机等级二级证、英语等级三、四级证、普通话二级证。酒店管理中的简单思维：模式操作简单，直接。成都餐饮酒店管理培训酒店管理的管理禁忌： 1.忌"人情"和私欲。人情、私欲是酒店管理之大忌，酒店严格...

酒店管理的原则： 1.授权的原则： 为了提高管理效率，调动下属的积极性，上司不要大事小事都揽在自己手上，要学会授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属，并且要相信他们的能力。 2.时间管理原则： 酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间要求的。一是对客服务有时间标准，二是酒店内部的运行也要有时间规定。这就要求管理人员要牢固树立时间就是金钱的观念。 3.沟通协调原则： 酒店的沟通协调十分重要，强调要加强上下级、部门间、部门内的有效沟通、主动沟通，保证沟通顺畅。 4.目标原则： 目标是每个管理人员遵守的要求，对确立的目标每个管理者要认真完成。目标是一种追求，也是一种压力。酒店管理是全球几...

酒店管理在面对员工的管理中，不要用电话处理问题。 酒店管理者需要注意的是，请一定安排时间，与你的员工面对面的讨论问题。 一方面，让员工感受到你是重视他的，另一方面，面对面的交谈会比电话沟通更有效力，谈话双方也会更加真实和注重这次谈话的内容。 对于酒店管理者来说，这种一定时间的付出，是非常有价值的投资。 酒店管理在面对员工的管理中，不要偏私。酒店管理者但态度，对于整理的氛围营造至关重要。在酒店的内部管理中，要赏罚分明，也要切忌偏私自任。无论是什么规模的酒店，管理层都应该对员工做到一视同仁。否则就很容易造成员工氛围的不和谐，也不利于管理者自身的自我管理和约束。酒店管理需要具有较好的专业基础知识和自...

酒店管理在面对员工的管理中，不要拖延处理，快速处理问题是很重要的。 得悉问题后，管理人应先冷静下来，然后直接告诉员工问题的所在。如果不告诉员工问题所在，他很有可能会视为理所应当。 另外，很多酒店管理人有时候不敢直接与员工倾谈，这样是不行的。多跟员工交流，才能”治标也治本”，同时时间和效率都会提高。 酒店管理在面对员工的管理中，也不要只说有问题。 酒店管理者在处理问题的过程中，要犀利地指出问题的症结所在，让员工知道他应该要改善的地方在哪里。只说“你有问题”，对员工和酒店发展是没有实际帮助的。 必要的时候，酒店管理者要去跟员工讲怎么做，有什么方法做，这样做是为了什么，预期的一个目标是什么样的……并...

酒店的管理层次一般分为四个层次：服务员操作层、督导层、部门经营管理层、总经理决策层。 1.部门经营管理层： 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得较大的经济效益。作为一名部门经理不只要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。 2.总经理决策层： 酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，酒店管理的原则：酒店是面向社会的服务行业，要完成对客服务工作，...

国内酒店业通行的酒店管理模式做法是基于岗位责任制基础上的制度化管理，一些有名的酒店集团已总结和推出了自己成熟的管理制度与规范，其岗位职责规范设计条分缕析可谓面面俱到，并已在国内酒店业管理市场上大行其道、广为流传。一些新建的酒店、宾馆将其奉若圣明，积极移植引进。在管理制度引进过程中，不乏成功的案例，但也有许多酒店的管理者发现，虽然以高级酒店为基准模仿制定了许多的规范制度，但未起到明显效果，酒店管理中许多具体的问题较终还是得总经理亲临“现场办公”才能真正解决。中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。中山酒店采购管理如何进行酒店管理公司在中国的发展，是以国际酒店管理公司进入内地市场开始的。开放...

酒店例会决定了酒店管理的成败。酒店工作纷繁复杂，一项接待任务往往要牵涉到酒店各部门，因而专门的协调会议是必不可少的。酒店的协调会可分为两种，一是酒店各部门经理必须参加的协调晨会。会议由运行副总主持，对当天的客情进行通报，需要协调的问题进行协调解决。二是部门专项工作协调会，一般根据需要每月进行一次，如没有协调工作需要，则予以取消。协调议题由各部门搜集准备，交由运转副总审议后，由总办安排时间进行。需要指出的是，有关的协调问题，相关部门经理能私下协调解决的尽可能私下协调解决，私下协调解决不了的再提交会议协调解决。协调会议一定要达到协调问题、解决问题目的，千万不能开成扯皮会。会议的主持人(运行副总经理...