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知识管理系统（英语：Knowledge management system），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常由计算机系统支持。是一种利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产，避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。知识管理系统，并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如：这种系统通过自然语言处理技术、语音识别技术、机器学习技术等，能够理解客户的需求、回答客户的问题、。江阴哪里智能客服厂家供应

实现成功的知识管理体系的5项关键是：①制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围；②设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力；③与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构；④建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化；⑤对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。知识库系统知识管理系统的应用（来源：AMT咨询）知识库是TFS IRP系统里主要的对象，负责组织和管理知识。可以根据需要，为企业创建不同的知识库。TFS IRP系统支持多个知识库同时存在。江阴哪里智能客服厂家供应以Autodesk为的一批公司正在使用人工智能 （AI） 等技术来改善客服工作。

种能够按照索引访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业流程的建议）的文档管理系统。一个专业技能发现工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能，尤其针对知识密集型企业（如设计院、研究院）更是凸显了知识管理的重要性，无论是过程版本文件的管理还是成果文件的管控，苑信科知识管理系统不仅能从知识管理角度出发，还要在知识收集、再利用环节进行知识推送，才能实现知识管理的效益化。

作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对原有的信息管理系统的改进，有重点地对企业资源和活动进行有效的管理。IT企业普遍关注知识管理的体系结构，具备先进的知识管理技术和工具，但专门投资并获得成效的较少。通过比较IBMLOTUS、西门子和蓝凌公司，以及考察众多的知识管理体系案例，我们不难看出：①在知识管理体系的目标确定与构建方面，国外开发的知识管理体系有明确的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的IT技术支持；而国内的知识管理体系缺乏自己的构建理念，着重开发知识管理软件工具来实现知识管理目标。语义分析引擎、分词标注引擎可以实现一个问题应付各种相似问法的效果；

为了鼓励进行图灵测试的研究，1991年Hugh Loebner设立了一个Loebner Prize，奖金10万美元，用于奖励个通过图灵测试的系统，遗憾的是，迄今为止，尚没有个人或者组织能够获此殊荣。除了大奖以外，比赛还每年拿出2000美元奖励当年表现出色的系统。十多年来，出现了PC Therapist，Albert等的聊天机器人系统，它们提出的一些技术，很值得开放域系统所借鉴。早期还有一些基于知识库的系统研究(Hendfix et a1． 1978，Woods 1973)，包括基于本体的系统，受限语言的数据库查询系统，系统等。支持跨业务的语义检索；苏州常见智能客服使用方法

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