南京质量智能客服设置

知识管理系统（英语：Knowledge management system），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常由计算机系统支持。是一种利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产，避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。知识管理系统，并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如：答案引擎让智能机器人能够匹配答案；南京质量智能客服设置

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。知识管理系统是基于我们十余年面向客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细化结构知识管理工具。镇江使用智能客服使用方法该模式可以统一的方式服务不同的用户，应用于不同的渠道（可支持短信、MSN、QQ、BBS等渠道无缝接入）。

Kmpro知识管理系统(3.0)结合国内企业实际需求，构建了起知识管理平台，实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、培训、重用，延长知识的生命周期，性的实现组织结构型、人力结构型知识地图（K－Map），将知识与人、岗位、工作流程的关系明确，提升人对知识应用的目的性和高效性。引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、报表管理、决策支持等辅助技术系统，推动了知识管理深入关键业务领域的应用。Kmpro知识管理系统是应用为的知识管理平台之一，基于互联网架构，提升企业核心竞争力的软件平台，经过试用我们认为该平台具有以下优势：

由于系统要解决的问题限定于某个领域或者范围，因此如果把系统所需要的全部领域知识都按照统一的方式表示成内部的结构化格式，则回答问题时就能比较容易地产生答案。开放域系统不同于限定域系统，这类系统可回答的问题不限定于某个特定领域。在回答开放领域的问题时，需要一定的常识知识或者世界知识并具有语义词典，如英文的WordNet在许多英文开放域系统中都会使用。此外，中文的WordNet、“同义词词林”等也常在开放域系统中使用。而该套方案是一般知识管理系统工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所没有的。

项目管理系统每一项工作的完成都离不开团队的协作，如何将协作中产生的点滴信息和知识进行记录和总结是项目管理系统要解决的问题。在项目管理中，可以进行项目的全周期管理，可以进行项目的创建、授权、记录项目动态，进行任务分配，总结项目文档等工作，可以的完成项目过程的记录和总结。微博系统微博系统可以让用户将日常的点滴知识进行记录，可以对别人的知识进行转发和评论，使知识可以在组织内流转。社会化传播系统以社会化传播为手段，通过社会化传播，让信息动起来！社会化传播可以加速信息的流动，同时，关注关系可以让合适的知识传递到需要的人面前。在IRP内，一切皆微博，每个业务动作都会自动的以微博的方式传递出去。客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的，并进入企业产品创新的知识。扬州高科技智能客服私人定做

这种系统通过自然语言处理技术、语音识别技术、机器学习技术等，能够理解客户的需求、回答客户的问题、。南京质量智能客服设置

客户知识是客户知识管理的概念。客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的，并进入企业产品创新的知识。系统不能自动回复用户的问题时，将转人工处理。为此，我们研制并提供话务员操作系统，供话务员操作使用。该系统具有精确的语义检索能力，并且话务员可以在线编辑知识库，供其他话务员使用，或者经过审核后，供智能客服系统自动使用。智能客服可以帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统，提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本。南京质量智能客服设置

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