深圳智能酒店管理运营技巧

酒店基层员工工作的特点与情感管理： 一，复杂程度不高。酒店基层员工工作有许多为简单的体力劳动，而且在酒店经营淡季的时候，酒店有的部门如客房部一般安排员工做计划卫生等重复单调的工作。 第二，酒店基层员工工作要求员工的忍耐性好。如在餐饮服务中，难免碰到十分挑剔的顾客，当挑剔的顾客一次次不满提供的菜品而对服务员横加指责时，服务员也必须保持温和彬彬有礼的态度。这要求员工的压抑情感的能力比较强。 第三，劳动强度大。比如在餐饮部、客房部等部门服务员工作强度较大。一般的酒店要求客房部员工每天打扫十四间客房，特别在酒店经营旺季的时候，酒店住客率高，生意繁忙，这时客房部员工处于超负荷的工作状态，他们在劳动强度较大的打扫客房的任务之外，客房部员工还必须为顾客提供其他服务。酒店管理的培养目标在于培养多方面掌握酒店的经营管理，熟悉旅行社业务。深圳智能酒店管理运营技巧

酒店管理的主要课程包括酒店管理概论、现代酒店管理、酒店心理学、旅游学概论、前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、菜点与酒水、酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、服务与管理。 酒店管理的培养目标在于培养多方面掌握酒店的经营管理，熟悉旅行社业务，能综合运用所学知识分析和解决经营管理中实际问题的主线管理人员和技术骨干。 酒店管理的各类证书：餐厅服务员中级证、客房服务员中级资格证、普通话导游证、计算机等级二级证、英语等级三、四级证、普通话二级证。中山品牌酒店管理介绍酒店管理人员在中国几大百万年薪职业中排名第六。

酒店管理的就业方向：面向星级酒店、移动公司、房地产公司、物业管理公司等相关企业。 酒店管理需要掌握的技能： 1、具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神； 2、具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识； 3、掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势； 4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识； 5、熟悉中国酒店业发展的方针、政策和法规； 6、具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力； 7、具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。

酒店的经营管理，就如果种菜。春天播下种子，期望秋天收获。但是否秋天就一定能收获呢。不一定。因为可能会遇到暴雨，狂风，虫害，冰雹，地震等不确定因素。这些因素都可能导致血本无归，颗粒无收。但，是否就不要播种了呢？不是。 播种之后，我们需要进行管理，施肥，除虫，除草，盖大棚，防止意外发生。 我们所做的一切管理行为，就是要持续投入时间，精力，财力，为了确保期望的秋收，能如期而至。 如果播种以后，没有继续投入，用以维护管理。只能听天由命。 管理是一门艺术，也是一门学问。管理不能带来直接的经济效益，无管理也不表示完全没有经济效益。无管理的状态，是一种野蛮生长，杂草丛生的情景。而正因为有了管理，才知道了取舍，才有了更好的发展。酒店管理者要能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。

酒店管理的注意事项：规划员工职业生涯。 从本质上来讲，员工都会比较关心一份工作能不能长期的工作下去，是不是会有好的发展前程。在酒店管理如果有一套明确的规划方案，就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的时候，就选择比较有潜力的工作人员，再依据他们的兴趣爱好分配到各个部门，给予培训、锻炼、磨砺，如果在一段时间之后，达到了特定的指标或是通过了评审，就可以往上升一个台阶。通过这样的方法，酒店一定可以有效的储备更多的人才，而人才的累计，较终将会使酒店成为较大的受益者。酒店制度管理缺乏情感色彩。中山品牌酒店管理介绍

酒店管理的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到塔顶，由宽到窄。深圳智能酒店管理运营技巧

要成为一名合格的酒店管理干部，必须要不间断的修炼自我垂范。 一个合格的管理人员，他自身的行为，不只影响个人的威信及形象，甚至影响到酒店的发展和管理。一个行为举止端庄，正直严谨的管理者，必能正面的影响到整个部门甚至整个酒店的人员行为规范。如果自身随便，目中无人，较大咧咧，那么他的员工一定也会稀稀拉拉，松松垮挎，这就是反面的“表率”作用，中国有句老话：“看人学样，上梁不正下梁歪。”什么样的领导带什么样的员工。所以，管理人员的行为必须做到规范，符合公司的标准。深圳智能酒店管理运营技巧

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