邯郸哪家公司智能客服很好

在这次沙龙上，来自百度智能云的六位技术大咖，将会带来精彩纷呈的演讲，为您解答在开发和搭建智能客服平台中各种问题，并分享他们在智能客服领域丰富的应用实践经验，教您轻松玩转智能客服！下面是精彩的会议日程。“请直接说出您要办理的业务。”拨打部分银行客服电话时，用户经常听到这样一句提示。当前，运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”，但记者采访发现，很多看起来高效的智能客服，“答非所问”是常见现象，用户体验参差不齐。智能客服可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度。邯郸哪家公司智能客服很好

我跟他们说，既然都把行业知识训练给 AI 了，为什么不直接用来给终端客户呢？当然这与部门设计的根本利益也有关，由此可见在将来，智能服务的潜力还可能会改变一些更底层的商业形态。InfoQ：您觉得，用智能客服“替代”人工这件事靠谱吗？Mingke: 这不靠谱。以目前的技术来看，不必过分担心基于统计的 AI 应用会整体上取代人，因为缺少通用的推理能力。从另一个角度来看，如果有一天低成本跨域推理的能力真出现了，被代替的也远不止初级客服了。宁波什么公司智能客服推荐智能客服可以通过分析用户的需求和行为，提供个性化的服务。

在未来，智能客服终将被颠覆，将进化为下一代智能服务 。Mingke 认为，作为一家智能客服公司，要想快速建立起自己的壁垒，要诀应该是要更快地转型为智能服务公司。以下为 InfoQ 与 Mingke 对话全文，经编辑。智能客服为什么不好用，InfoQ：智能客服是金融机构应用较多的 AI 产品，但很多用户体验后觉得这些产品并不能达到想象中的智能，甚至有些“智障”。一些智能客服产品与人对话时常常答非所问，对于一些金融专业词汇和知识等识别不准确、一遇到复杂的金融场景就“歇菜”...

如果说智能客服是对标人工客服的，那么智能服务对标的是移动时代的 APP。 这是面向下一代 B2C 服务的理念，即对专业服务的智能化，可以理解为：以用户为中心，覆盖“用户完整生命周期”，管理用户与服务提供方的关系状态的变化。 甚至从“还不是客户”的阶段开始，比如对于航空公司，还没注册的用户，也在其服务范围内。智能服务的 owner 不一定是客服部门，很有可能是在具体的业务部门。业务覆盖的范围，则是用户使用一个企业的所有产品或服务。产品定义上要解决的问题不是对话，而是服务的交付。智能客服可以减少企业的人力成本和运营成本。

从长远上看，我比较看好在领域内“深挖”的做法。行业与行业间存在领域的壁垒，越往行业深挖，越不可能出现“一家通吃”的现象，因此未来的趋势可能会是一家公司擅长某些领域。往后，未来不同领域的公司间的合作、融合、兼并也或将出现。InfoQ：对金融领域的智能客服来说，它的变现能力、商业化能力怎么样？Mingke： 金融应该算是智能客服商业化比较好的领域。相较其他领域，金融领域的数字化相对成熟，实施难度较低，总体经济体量较大。金融领域是智能客服头一批落地场景，再往后演进成为智能金融服务的条件相对充分。智能客服可以通过智能评估技术对用户的满意度和体验进行评估。衢州哪里的智能客服好

智能客服可以处理大量的客户咨询和投诉，提高客户服务的响应速度。邯郸哪家公司智能客服很好

这些业务早就被外包出去了，在这个定位的智能客服，抢的是传统客服外包行业的盘子。更大的盘子是整个用户生命周期的专业服务全流程，强调专业服务的端到端的自动完成。此时降本增效的对象是业务的操盘人员，他们往往是 in house 的雇员；专业领域的水平高；本身就是业务或者离业务非常近；系统操作权限更高；招募、培训、管理、以及运营成本也会更高。但是 AI 与这类角色并不是替代关系，而是强力辅助让人变得越来越专业，数量越来越少就能开展大规模的高质量服务。邯郸哪家公司智能客服很好

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