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来源: 发布时间:2024年05月07日

目标顾客沟通面对“个性化营销”,我们熟悉的一些大众媒介已经不再能满足需要,这就要求企业寻找、开发、利用新的沟通手段。计算机产业以及信息技术的高速发展,为企业与顾客提供了越来越多的“一对一”沟通选择,例如现在有些企业通过网络站点向他们的目标客户传输及获取有用的信息,较之利用客户拜访中心节约了成本。当然,传统的沟通途径如人员沟通、顾客俱乐部等的沟通功效仍不能忽视。企业行为定制“个性化营销”建议的一步是定制企业行为。分析以后再重构。将生产过程重新解剖,划分出相对的子过程,再进行重新组合,设计各种微型组件或微型程序,以较低的成本组装各种各样的产品以满足顾客的需求;渠道组合管理、客户接触点管理、客户沟通和客户体验管理。徐州购买智能营销设置

2007年3月开始,Google为AdWords添加了个性化元素。不关注单次搜索的关键词,而是对用户搜索历史进行记录和分析,据此了解用户的喜好和需求,更为精确地呈现相关的广告内容。2007年,雅虎推出了SmartAds广告方案。雅虎掌握了海量的用户信息,如用户的性别、年龄、收入水平、地理位置以及生活方式等,再加上对用户搜索、浏览行为的记录,使得雅虎可以为用户呈现个性化的横幅广告。   2009年,Overstock(美国的网上零售商)开始运用ChoiceStream公司制作的个性化横幅广告方案,在一些高流量的网站上投放产品广告。 Overstock在运行这项个性化横幅广告的初期就取得了惊人的成果,公司称:“广告的点击率是以前的两倍,伴随而来的销售增长也高达20%至30%。”徐州购买智能营销设置我们熟悉的一些大众媒介已经不再能满足需要,这就要求企业寻找、开发、利用新的沟通手段。

由此,营销思想和实践也呈现出相应的变化轨迹:大众营销——市场细分——深度定位市场营销——微营销——批量定制——个性化。自从1950年大众营销处于全盛期,经过几十年到二十一世纪,营销思想已转变到以越来越小的顾客群作为市场目标。多种战略并存,使销售者可以在各种战略中进行挑选。顾客策略的多样性是未来营销实践的特点。销售者可以混合多种战略,一些战略针对相对较大的细分市场,另一些针对深度定位市场。其中一部分业务将个性化,其目标客户群将被细分为以单个人为单位,建立一对一的关系。

第三,营销战役管理能力基于高质量的和高水平的客户分析能力,能够有助于企业针对不同的客户群设计营销策略,具体营销活动的管理能力也是个性化营销中重要的环节,企业的营销执行能力和活动管理水平才是确保营销投资回报率能够实现的真正保障。一些客户密集型企业往往一年要进行数十次,甚至数百次的营销活动,面对如此频繁的营销活动,企业进行营销战役管理的能力就显得尤为重要。营销战役管理是一个在营销实践中动态学习的过程,不仅需要应用行业的营销实践,通过客户分析能力的驱动,设计出客户针对性强、市场竞争力强的营销方案,而且还需要实时收集营销执行的效果,应用实时的营销分析和客户洞察,匹配目标客户以适合的产品和服务,并且通过完善的营销绩效分析,努力提高营销投资回报率。二者企业也可以根据现有的顾客信息,重新设计生产行为,从而对顾客的价值需求做出及时的反应;

造成这样的原因何在?这些企业虽然有了完整的交易数据,如交易时间、交易次数、交易金额等等,但是这些数据全部是基于事务处理过程中产生的交易数据,而从客户知识的角度所需的并不是交易数据。是根据客户的需求来设计和采集的,而实际上大多企业非常缺乏能够洞察客户行为和价值的,如人口统计数据、行为心理数据等等。这些数据并不影响企业与客户的交易行为,但对于分析和识别客户的行为和价值却至关重要。第二,客户分析能力简单来讲,客户分析能力就是将转化为客户知识,并在企业内部进行知识共享的过程能力。在我服务过的企业中,有些技术经理谈到客户分析时都认为,客户分析就是数据挖掘和客户细分,这些企业非常热衷于在客户分析方面投资于昂贵的统计分析软件,有些企业甚至在一开始就不惜重金采购SAS、SPSS等高级统计分析工具,但在每年支付着高昂的分析软件服务费用的同时,这些分析工具却并没有给企业带来预期的收益和效果。论及个性化营销,不能不提戴尔。因为戴尔几乎成了全世界个性化营销的一个标签。江苏常见智能营销设计

企业与市场逐步建立一种新型关系,了解市场动向和顾客需求,商业出现“零库存”,企业的库存成本也节约了。徐州购买智能营销设置

4. 更佳的营销投资回报率。很多企业已经认识到,当定位于不同的客户、不同的营销渠道、不同的产品和服务时,营销投资回报率经常会有较大的差异。要保证营销投资回报率,就需要理解客户的生命周期价值,根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本,加强营销风险管理能力等等。企业的营销经理都已经认识到,并非所有的客户都应等同对待的。企业应当为那些为企业带来高额利润的客户提供更好的服务,而对于那些带来较低收益的客户提供与其提供价值相对等的服务,并通过服务营销来提升客户的收益贡献水平和利润贡献率。徐州购买智能营销设置

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