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2. 更高的客户忠诚度。客户服务营销的一个重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍之多。这就需要企业能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。3. 更大的客户占有率。在激烈的客户竞争中，简单将营销目标定位于保留客户是远远不够的，而应当让客户将更多的消费集中于该企业的产品和服务上，让客户享用企业更多的产品与服务组合，或是提高客户在某一产品或服务上的消费水平，即提高忠诚客户的占有率变得越来越重要。通过交叉销售、向上销售来提高客户的购买水平是直接采用的营销方式。但企业的营销经理仍然面临着几大难题：如何保证销售活动的效果？向哪些客户进行营销？向他们推荐什么产品和服务？什么时间以什么方式进行？庞大的旅业粉丝库，设置潜在客户关键词，系统将自动推荐用户，轻松锁定潜在用户，挖掘高质量目标客户。宜兴好的智能营销厂家供应

知道顾客的名字、住址、电话号码或银行账号是远远不够的，企业必须掌握包括顾客习惯、偏好在内的所有其它尽可能多的信息资料。企业可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来，例如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生日等等；“个性化营销”要求企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。无锡质量智能营销厂家供应当今营销中这样那样的例子表明重新规划营销组合的时机已经到来。

智能营销（IntelligentMarketing）阶段，主要是以消费者无时无刻的个性化、碎片化需求为中心，满足消费者动态需求，建立在工业4.0（移动互联网、物联网、大数据及云计算）、柔性生产与数据供应链基础上的全新营销模式，将消费者纳入企业生产营销环节，实现的商业整合，如Uber、小米、库特智能/魔幻工厂等。智能营销是以人为中心，网络技术为基础，创意为，内容为依托，营销为本质目的的消费者个性化营销，实现品牌与实效的完美结合，将体验、场景、感知、美学等消费者主观认知建立在文化传承、科技迭代、商业利益等企业生态文明之上，终整合虚拟与现实的当代创新营销理念与技术。该阶段市场权利高度集中于消费者手中，产生的主要理论工业4.0理论、人工智能科技、机器学习、3E工具论、Glocal营销（全球本地化）理论等。

我早在十几年从事国际航空服务策划和管理的时候，国内一些航空服务企业就在提客户接触点管理和服务体验优化，时至，国内航空服务管理水平与国际航空服务相比，仍有着巨大差距！我们的航空企业有着国际的飞机机型，这十几年国家对机场的巨大投资也使得国内的航空地面设施有着国际同步甚至的硬件水平，相对飞速改进的硬件环境和设施来说，国内航空服务在客户服务体验方面的改进却落后甚多，很多地方机场甚至十几年如一日，至今仍停留在客户至上的口号上。买方市场的来临、竞争的日趋激烈使消费者的心态和行为越来越缺乏持续性，越来越逆反、求新、多变。

营销1.0时代是以产品销售为中心营销阶段，该阶段的营销手段较为传统，主要通过广告方式、价格战促进产品销售，相对而言具有一定的复杂性以及落后性，同时营销的过程难以控制，该阶段的主要营销理论有4P（产品、渠道、价格、促销）、罗瑟·里夫斯（RosserReeves）USP理论，在1.0时代卖方市场权利大于买方。该阶段已经将营销从产品中心转移为消费者为中心，产生的背景是市场权利从卖方转移向买方，营销理论有STP（市场细分、目标市场、定位）、4C（顾客、成本、便利性、沟通）、AISAS（注意、兴趣、搜索、购买、分享）、大卫奥格威品牌形象理论、品牌建筑师（BrandArchitect）理论等。微博抽奖：支持制定个性化抽奖规则，可根据抽奖条件自动筛选匹配对象，并生成抽奖结果发布微博。宜兴好的智能营销厂家供应

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长期以来，大多数关于营销管理论述中的概念是4Ps—产品、价格、促销、渠道，也即4Ps营销组合，它概括了营销管理人员的主要决策依据。自从杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy）（1975）22年前提出4Ps 这一精练而又内涵丰富的概念，人们就一直用它来表述营销管理的主要任务。当确定了一个目标市场以后，营销经理必须制定一系列针对目标客户进行销售和建立长期关系的计划。营销计划包括产品、价格、促销、分销等决策，营销经理通过这些决策在有限的组织资源中实现其销售目标和利润目标。McCarthy的4Ps理论一直沿用至今，许多营销教科书仍把4Ps作为概念，以此来组织各个方面的营销实践。宜兴好的智能营销厂家供应

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