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·交叉销售(Cross Sell)：吸引老顾客来采购公司其他的产品，以扩大其对本公司的净值贡献。·高级销售(Up Sell)：在适当时机向顾客促销更新、更好、更贵的同类产品。(8)顾客保留率(维系率)(Customer Retention)：指的是在于如何留住有价值的老顾客，不让其流失，利用、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度，以降低其流失率(Churn Rate)，获取其一辈子的净值。(9)顾客赢取率(Customer Acquisition)：指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务，来吸引及获取新顾客的青睐与采购。(10)顾客获利率(Customer Profitability)：指的是顾客终身对企业所贡献的利润，亦即其终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至的长期价值。花都区信息化CRM会员优势

症状二：散，企业竞争弱传统的客户管理中，对于的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理，对客户的信息管理也存在许多问题，如不够，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。配药：通过CRM系统，可以将企业资源进行科学而的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。从化区网络CRM会员分类它是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而提升企业盈利能力。商业策略它不是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。客户关系管理模块示意图CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。南沙区定制CRM会员介绍

客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；花都区信息化CRM会员优势

国际上一些非常有的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的重要的因素”；如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。花都区信息化CRM会员优势

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