衢州哪里的智能客服好

在金融科技的风口之下，智能客服成为金融领域落地为的智能应用之一，其已成为金融机构的标配产品。可能很多人都曾有被银行的智能客服“折磨”过的经历，这些所谓的智能客服并不像它们所被宣称的那样“智能”。现阶段的智能金融客服为什么不够智能？在落地过程中面临着哪些挑战？以及接下来智能客服应当朝着怎样的路径发展？带着这些问题，InfoQ 采访了智能对话领域创业者 Mingke。Mingke 认为，现阶段智能客服在理念方向和技术上都存在一定瓶颈。智能客服可以通过智能路由技术将用户的问题快速转接到合适的人员。衢州哪里的智能客服好

从长远上看，我比较看好在领域内“深挖”的做法。行业与行业间存在领域的壁垒，越往行业深挖，越不可能出现“一家通吃”的现象，因此未来的趋势可能会是一家公司擅长某些领域。往后，未来不同领域的公司间的合作、融合、兼并也或将出现。InfoQ：对金融领域的智能客服来说，它的变现能力、商业化能力怎么样？Mingke： 金融应该算是智能客服商业化比较好的领域。相较其他领域，金融领域的数字化相对成熟，实施难度较低，总体经济体量较大。金融领域是智能客服头一批落地场景，再往后演进成为智能金融服务的条件相对充分。衢州哪里的智能客服好智能客服可以通过学习和积累经验不断提高自己的服务质量。

创新的知识。客服系统系统不能自动回复用户的问题时，将转人工处理。为此，我们研制并提供话务员操作系统，供话务员操作使用。该系统具有精确的语义检索能力，并且话务员可以在线编辑知识库，供其他话务员使用，或者经过审核后，供智能客服系统自动使用。应用优势智能客服可以帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统，提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本。去年，谷歌人工智能新应用Duplex通过图灵测试的消息震惊了整个人工智能业界。

而人更擅长去解决长尾以及纠纷解决等对语言能力要求很高、业务条件复杂、还缺少数据支持的业务。机器擅长的交给机器，人擅长的交给人。智能客服没有壁垒？InfoQ：当下智能客服公司的技术和产品是否存在同质化较严重的情况？Mingke: 目前主流的智能客服基本都差不多，同质化非常严重，无论是传统金融行业从供应商那里拿的方案，还是包括互联网大厂、金融科技自己的 in house 方案。现阶段，各金融机构所部署的智能客服产品，基本都属于同一大类的产品，也就是 FAQ 加上基于知识图谱的 info retrieval，再好一点的做些填槽和逻辑树来管对话流。智能客服可以通过机器学习和深度学习技术不断优化自己的算法和模型。

有些案例，甚至无须用户开口，就能预判需求，直接给出结果。你看这个过程根本不存在自然语言处理的准确率的问题，而是推荐系统是否好用的问题。举个例子，你要选择一个理财顾问，有一个人能跟你说的天花乱坠，但是就是不帮你赚钱；而另一个话不多，交互少，但能准确 get 到你的需求，就是能帮你赚钱，你选择哪一个？因此，产品的评判是在于业务先要准确完成，哪怕语言不那么准确，只要业务准确了，依然能保证给用户传达价值，用户依然会买单。智能客服可以通过智能导航技术帮助用户快速找到所需的信息和功能。杭州有哪些智能客服靠谱

智能客服可以通过虚拟形象和语音合成技术提供更加人性化的服务。衢州哪里的智能客服好

选方案的时候 happy path 的 poc 一时爽，上生产了，后期运维成本巨高又怎么办？行业开始思考这类问题了，只是目前还比较早期，方案上没有"统一解"。InfoQ：传统金融机构为什么这么积极地想要拥抱智能客服？Mingke: 当前金融机构对智能客服的需求就是降本增效，尤其是在一些采用量较大的场景，如高频问题自动回答、外呼、回访等客单价比较低的业务中，能够代替低端人工客服的重复操作。但这个成本减下来是有前置条件的，就是用户不得不用，不用智能客服就根本没客服。 衢州哪里的智能客服好

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