温江区品牌物业服务培训

物业服务的每位业主/住户，甚至来访人员，都是我们的客户或潜在的客户。对进行控制，应从以下几方面进行控制：1、对进行统计。管理处应协助公司以家庭为单位对客户进行统计、分析，建立详细的。公司的在全公司范围内共享，客户情况的变动以及针对客户提供的服务项目应及时在中进行更新，以利于在运行一段时间后对客户的需求进行统计分析。2、对客户进行分类管理。按客户年龄、职业、爱好、家庭结构、消费额度等将客户进行分类。3、对不同类别的客户价值进行评估。即对客户的购买潜力、信用度以及价值贡献分别进行评估。然后根据评估情况制定适合这类客户的服务方案物业服务公司建立完善的档案管理制度 。温江区品牌物业服务培训

物业服务护卫员：道口岗在早、中班工作时间内实行16小时站立式服务（夜班除外）；大堂岗在客户上下班高峰期实行站立服务。有客户来访时，应在客户距离本岗3-5米时站立、微笑，并询问相关适宜的问题。如需登记时，应双手接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记；完毕后，起身双手送还证件并致谢，站立笑送对方5米为止。接过证件到送还证件的时间不得超过25秒。四川金铭保安服务有限责任公司欢迎您的来电，诚邀您的加入，再次感谢您们！高效物业服务装备住宅物业服务小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待。

物业服务理念与技巧:1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来,先搞自我服务，更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿)较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂;当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物业公司才能受到广大业主的认可。

物业公司/管理处服务模式的选定与物业档次、业主身份及管理费收入有关。常见的服务模式有：1、多点对一点的被动式服务，即业主办理不同的事务要到管理处不同的部门进行办理。2、一点对一点的被动式服务，即物业公司管理处通过建立公共窗口使业主办理不同的事务只要到管理处一个部门进行办理（服务中心模式）。3、一点对一点的主动式服务。即由管理处专人主动上门为业主提供服务（管家模式）。早期对低档普通住宅社区多采用模式1，现基本废弃；对中物业现今多采用模式2；对于高尚豪宅可以采用“管家式”服务模式。以小区/大厦“服务中心”为沟通界面的一站式服务模式是物业公司服务的基本模式业主能以物业服务企业服务不到位为由拒交服务费吗？

物业服务理念与技巧:急人所急.物业公司应多站在业主的立场上想一想,把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要,从而拉近企业与业主的距离。事实上,有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事,不管是找到员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工,都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务.而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。物业服务公司怎么选？蒲江咨询物业服务

物业服务包括工业物业。温江区品牌物业服务培训

物业服务理念与技巧:专业要专。物业服务看似简单,因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求.其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求,包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题,不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识.尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量,应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。温江区品牌物业服务培训

四川金铭保安服务有限责任公司致力于商务服务，是一家服务型的公司。公司自成立以来，以质量为发展，让匠心弥散在每个细节，公司旗下保安服务，劳务派遣，保洁服务，安保服务深受客户的喜爱。公司秉持诚信为本的经营理念，在商务服务深耕多年，以技术为先导，以自主产品为重点，发挥人才优势，打造商务服务良好品牌。金铭保安立足于全国市场，依托强大的研发实力，融合前沿的技术理念，飞快响应客户的变化需求。