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原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、**处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种性增长的状态。坐席挂机后，通过按键对坐席评价或投诉。功能上可以分为普通坐席和班长坐席。杨浦区安装CRM系统推荐货源

系统管理：可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用***的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。 录音文件的两级保护：除了按用户要求进行备份外，LinkTel-VR录音系统还增加了录音文件整理程序，整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息。 多种压缩方式：PCM(35hr/G)、ADPCM(70hr/G) 、GSM(175hr/G) 。比较大压缩率为5倍，采用GSM压缩方式，录音时间比无压缩方式的录音时间长五倍。例如，当系统安装了一个 20G 硬盘时，录音容量约 3400 小时。 可设定工作时段：为增加系统使用弹性，除选择24小时录音外，系统可在三个工作时段范围工作，在非工作时段系统停止录音。金山区定制CRM系统供应商家电子邮件是商务领域的重要的沟通手段，当然也是为不方便用电话的客户，拥有这个功能是对客户的关怀。

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其**终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业**重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自**的要求下发展。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际**的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM的实施目标就是通过***提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的质量服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。网络查听：LinkTel-VR录音系统引入了先进的网络技术，使用户可通过电脑网络远程查听。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度国际上一些非常有**的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的**重要的因素”；如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。崇明区定制CRM系统厂家直销

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对症下药 解决客户关系管理中的三大“顽疾”：症状一：遗忘老客户，盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。配药：通过CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。杨浦区安装CRM系统推荐货源

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